아마존에서 리뷰를 남기는 일은 이제 흔한 관행이 되었죠. 실제로 이 리뷰들은 소비자들이 현명한 구매 결정을 내리는 데 큰 도움이 됩니다. 아마존에서 브랜드를 운영하신다면, 리뷰를 늘리는 일뿐만 아니라 아마존의 규정을 철저히 이해하고 지키는 것이 매우 중요합니다. 혹시 규정을 위반해 문제가 생기는 걸 원하지는 않으실 테니까요. 저희 TurnKey Product Management의 고객들 중 일부는 1년 만에 단일 상품에 수천 개의 리뷰를 모으기도 했답니다. 이제, 그 방법을 소개해드릴게요!
전략을 설명하기에 앞서, 아마존 서비스 약관(TOS)이 정한 주요 규칙들을 꼭 숙지해야 합니다.
아마존 평점, 피드백, 리뷰, 이용약관 등은 매우 중요합니다.
규정에 대한 간단한 팁 몇 가지를 정리해보겠습니다.
- 아마존 고객만 리뷰를 남길 수 있습니다. Shopify 고객이나 다른 플랫폼의 고객에게 아마존 리뷰를 요청하는 건 불가합니다.
- 자신의 상품에는 직접 리뷰를 남길 수 없습니다. 아마존은 IP 주소 등을 추적해서 이를 확인하니 반드시 주의하세요.
- 대가를 제공하는 식으로 리뷰를 유도해서는 안 됩니다. 어떤 것도 주고받지 마세요.
- 고객에게 리뷰 삭제나 수정 요청을 할 수 없습니다.
- 경쟁 상품에 부정적인 리뷰를 남기는 행위도 금지입니다.
- 아마존에서 판매하신다면 꼭 리뷰 관련 TOS를 정독하시는 걸 추천드려요. 이는 Seller Central에서 검색해 찾으실 수 있습니다.
- 참고로, 아마존의 이용약관은 계속해서 변경되고 있습니다. 꼭 직접 확인하고 위험 요소를 진단한 뒤 전략을 결정하세요. 이 모든 전략 실행은 전적으로 본인의 책임 하에 진행하셔야 합니다.
그렇다면 실제로 어떤 방식으로 리뷰를 늘리고, 강력한 사회적 신뢰를 구축할 수 있을까요? 저희가 추천하는 핵심 전략들을 소개합니다.
Amazon Vine 리뷰 프로그램
Amazon Vine은 브랜드 등록을 마친 판매자를 위한 공식 프로그램으로, 새로 나온 제품에 대해 아마존이 엄선한 신뢰도 높은 리뷰어들이 리뷰를 남겨줍니다. 이 리뷰어들은 오로지 정직하고 공정한 평가로 유명해서 고객의 신뢰도 역시 매우 높죠. 리뷰 대가로 이들은 실제 상품을 무료로 받게 됩니다.
Amazon Vine에 참여하려면 프로그램에 등록하고, 리뷰를 받고 싶은 상품(부모 SKU)당 200불의 비용을 지불해야 합니다. 한 상품당 최대 30개의 리뷰가 보장되어, 신제품 런칭 시 빠르게 리뷰를 쌓는 데 아주 효과적입니다. 부정적인 리뷰가 누적되는 경우 언제든 프로그램에서 제외를 요청할 수도 있습니다.
지인/가족 리뷰
마치 이름에서 느껴지듯, 지인과 가족에게 리뷰를 요청하는 이 방법은 소위 ‘그레이 햇’ 방식으로 분류됩니다. 사업 운영자의 판단에 따라 신중히 결정하셔야 합니다. 만약 이 방법을 시도한다면, Vine 프로그램이 끝난 후 이용해 Vine 리뷰어의 기회를 뺏지 않도록 하는 것이 좋습니다.
지인 또는 가족이 리뷰를 남길 때는, 서로의 IP 주소를 공유한 적 없어야 하고, 셀러 계정과 어떠한 연관성도 없어야 합니다. 최근에는 Facebook 친구 관계, 같은 우편번호, 심지어는 성씨 공유까지 추적해서 플래그를 세운다는 점 기억하세요.
리뷰 요청 기능 활용
이 방법은 아마존에서 발생한 주문마다 손쉽게 리뷰를 요청할 수 있다는 장점이 있습니다.
구체적으로는, 주문 내역에서 각 주문의 ID를 클릭한 후 우측에 있는 “리뷰 요청하기(Request a Review)” 버튼을 눌러 리뷰 요청 메시지를 전송할 수 있습니다. 이를 위해 Helium10, Jungle Scout와 같은 확장 프로그램을 사용하면 주문 페이지에 ‘리뷰 요청’ 버튼이 자동으로 표시되어 여러 주문을 좀 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
무작정 요청하는 것보다는, 고객이 상품을 충분히 경험할 수 있도록 2~3주가 지난 시점에 리뷰를 부탁하는 것을 추천드립니다. 이렇게 해야 긍정적인 리뷰를 받을 확률이 훨씬 높아집니다.
리뷰 대시보드
이 전략은 브랜드 등록 셀러에게만 제공되는 기능입니다. 특히, 제품에 만족하지 못한 고객에게 우수한 서비스를 제공하고 싶을 때 써볼 만하죠.
아마존 Seller Central의 Brands 메뉴 아래에 있는 “Review Dashboard”에서는 1~3점의 저평가 리뷰를 남긴 고객에게 직접 연락할 수 있습니다. 이때 환불이나 고객 서비스 제공 중 하나를 선택할 수 있는데, 특히 고객 서비스 템플릿을 통해 실제 대화를 나눌 수 있다는 점을 추천드립니다. 이렇게 하면 고객의 불만을 정확히 파악해 부정적인 경험을 긍정적으로 바꿀 기회를 얻을 수 있습니다.
리뷰 퍼널(Funnel) 전략
TurnKey에서 일관되고 꾸준한 리뷰를 얻는 가장 중요한 전략 중 하나가 바로 리뷰 퍼널입니다. 실구매자에게 무료 사은품을 제공하고 자연스럽게 리뷰를 유도하는 방식이죠. 다만, 이 역시 ‘그레이 햇’ 전략임을 명확히 밝히며, 사용 여부는 신중히 판단하셔야 합니다.
구체적인 과정은 다음과 같아요. 우선 상품 포장 안에 “보증 등록” 또는 “무료 기프트 증정”이란 문구가 적힌 스티커나 삽지를 넣고, 거기에는 별도의 URL이 기입되어 있습니다. 이 URL을 통해 고객 정보를 먼저 수집(주로 이름과 이메일)한 뒤, 이들에게 디지털 리워드(전자책, 쿠폰, 멤버십 등)를 제공합니다. 이후 고객은 안내에 따라 아마존으로 돌아가, 구매한 상품에 대한 리뷰 남기기를 안내받게 됩니다. 물론 리뷰를 필수로 요구하진 않지만, 자연스럽게 리뷰까지 유도하는 구조죠.
이 모든 전략들을 활용한다면 제품에 대한 첫 리뷰를 빠르게 확보하고, 리뷰를 점점 끌어올리며, 나아가 사회적 신뢰도를 비약적으로 높일 수 있습니다. 저희 TurnKey 팀은 위의 모든 전략을 적극 도입해 리뷰가 늘어날 가능성을 극대화해 보라고 권합니다.
TurnKey Product Management 소개
이 글은 TurnKey Product Management의 Jeff Lieber와 팀의 도움을 받아 작성되었습니다. TurnKey는 클라이언트 연간 매출 8자리(수십억 원 이상) 이상을 기록하는 아마존 공식 컨설팅 회사입니다. 이제 막 시작하셨든, 이미 아마존 마케팅 전문가이시든, TurnKey를 통해 매출을 비약적으로 성장시켜보세요. TurnKey 공식 홈페이지에서 8자리 달성 노하우, 무료 자료와 트레이닝까지 확인하실 수 있습니다. 물론 성장 전략 컨설팅도 상담받으실 수 있죠.
