사회적 증거의 힘은 우리 모두가 잘 알고 있습니다. 특히 온라인 쇼핑에서는 더더욱 그렇죠. 사회적 증거란, 다른 사람들이 이미 어떤 행동을 한 것을 보면 더 쉽게 따라하게 되는 심리적 원칙을 말합니다. 누군가가 이미 어떤 제품을 구매했다는 사실을 알면, 나도 그걸 사는 게 옳은 선택처럼 느껴지는 거죠. 다시 말해, 우리는 늘 다른 이들의 행동과 의견에 영향을 받습니다.
사실 우리는 모두 자신만의 개성과 독립성을 갖춘 사람, 트렌드를 이끄는 주체가 되고 싶어 합니다. 하지만 소비할 때만큼은, 시간과 돈을 낭비하지 않는 똑똑한 선택을 하길 원하죠. 저 역시 온라인 쇼핑을 하다 보면, 항상 제품 후기가 어떻고 실제로 내가 원하는 기능을 할 수 있는지를 꼼꼼히 확인하게 됩니다. 리뷰와 사용 후기, 다른 사람들의 경험을 통해서 안심하고 구매하는 거죠.
전자상거래 기업에게 사회적 증거는 매출을 증대하고, 웹사이트 유입을 늘리며, 전환율을 평균 20%에서 30%까지 끌어올릴 수 있는 핵심 전략이 될 수 있습니다.
그렇다면 사회적 증거를 쇼핑몰에 효과적으로 활용하는 6가지 방법을 소개합니다.
1. 인증된 고객 평점과 리뷰를 사이트에 추가하기
고객 리뷰와 평점은 사회적 증거 중 가장 효과적인 요소입니다. 특히 신뢰할 수 있는 인증된 리뷰일수록, 잠재 고객과의 신뢰를 쌓아주고 구매를 유도합니다. 이미 다른 사람들이 해당 브랜드와 제품을 신뢰하고 구매했다는 사실을 보여주기 때문에, ‘안전한 선택’이라는 확신을 심어줄 수 있습니다.
2. 다양한 리뷰 사이트에 후기를 노출하기
Womply의 최근 연구에 따르면, 최소 네 곳 이상의 리뷰 사이트에 후기를 노출하는 업체가 그렇지 않은 곳보다 무려 58%나 더 많은 수익을 올리고 있다고 합니다. 이 전략은 생각보다 활용도가 낮은데, 사실 명성 관리를 위한 아주 강력한 방법입니다.
3. 고객에게 리뷰 작성을 독려하기
최신성 있고 관련성 높은 리뷰를 지속적으로 확보하려면, 고객에게 리뷰를 남겨달라고 적극 부탁하는 것이 중요합니다. 이때 Shopper Approved와 같은 구글 인증 파트너 플랫폼을 활용하면, 리뷰가 자동으로 수집되고 검증되어 직접 요청하지 않아도 되고, 구글과 Bing에도 연동되어 자동화된 후기가 쌓입니다. 덕분에 사업자는 그 외의 중요한 비즈니스 성장에 더 집중할 수 있습니다.
4. 성공 사례와 고객 스토리를 공개하기
제품 혹은 서비스의 가치를 제대로 보여주려면, 실질적인 성공 사례와 고객의 목소리를 공개하는 것이 효과적입니다. 많은 기업들이 영상 후기를 활용해 신뢰도를 높이고 있는데, Shopper Approved 같은 소프트웨어를 활용하면 후기 수집과 유튜브 업로드 까지 전 과정을 자동화할 수 있어, SEO에도 상당한 도움이 됩니다.
5. 수상 경력 및 대외 인증을 드러내기
회사 또는 브랜드가 받은 상장이나 인증이 있다면, 적극적으로 알리는 것이 신뢰도 향상에 큰 힘이 됩니다. 또, 많은 소비자들은 비영리 활동이나 지역사회, 사회공헌 스토리에도 큰 관심을 보입니다. 가끔은 여러분 회사가 얼마나 멋진지 ‘자랑’하는 것도 괜찮습니다.
6. 고객사의 로고를 공개하기
이미 잘 알려진 기업 또는 브랜드와 협업했다면, 이들의 로고를 웹사이트에 노출하는 것도 강력한 사회적 증거가 됩니다. 잠재 고객에게 신뢰를 주고, “이 브랜드들도 우리와 함께 했다면, 당신도 충분히 신뢰할 수 있다”는 메시지를 명확하게 전달할 수 있기 때문입니다.
이러한 사회적 증거 요소들은 겉보기엔 소소해 보여도, 소비자 행동 연구들은 작은 변화가 누적될수록 전환율과 매출에 거대한 파급 효과를 일으킨다는 사실을 입증해왔습니다. 사람들 습관은 반복을 통해 만들어지기 때문에, 이 요소들을 웹사이트에 적용하면 방문자에게 친근감과 안전감을 주고, ‘여기서 구매해도 괜찮다’는 신뢰를 심어줍니다.
사실 우리는 논리적으로 생각해서 물건을 산다고 믿지만, 감정이 구매 결정에 미치는 영향은 생각보다 훨씬 큽니다. 이 6가지 방법을 활용하면, 고객의 ‘이성’과 ‘감정’ 양쪽을 모두 안심시킬 수 있습니다. 고객에게 충분한 정보를 주어 올바른 선택을 하도록 도와주는 것이 곧, 여러분을 믿고 구매하도록 이끄는 비결입니다.
이처럼 다양한 방식으로 사회적 증거를 활용하면, 여러분의 온라인 비즈니스는 잠재고객과의 신뢰를 쌓고 구매로 이어지는 여정을 단단하게 만들 수 있습니다. 이 결과는 곧 판매 증가와 매출 성장으로 이어지게 됩니다.
가장 손쉽게 사회적 증거를 사이트에 적용하는 법? 바로 Capitalism.com의 파트너사 Shopper Approved와 상담을 예약해 보세요. 여러분 비즈니스에 최적화된 서비스를 찾을 수 있을지 직접 확인해 보는 것이 첫걸음입니다.
항상 여러분의 성공을 응원합니다!
